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这时在欣欣的前面突然出现了三个比她大一些的孩子，他们有说有笑的走进了电梯间，好奇的欣欣就也跟了进去。接着电梯里的视频显示，那三个孩子到6楼的时候，就全部走出了电梯，而此时欣欣则被一个人留在了电梯里面。

按理说这时不论是上楼还是下楼的人按下电楼键，就都会发现电梯里独自一人的欣欣。可以另人诧异的是，此时的电梯并没有向下走，而且直接往上升，一直升到了23楼……

视频里显示，电梯到了23楼后门就自己打开了，可是此时的门外一个人都没有，而欣欣就是这个时候独自一个人走进了23楼。

每个楼层里是没有安装监控身备的，当大家来到23楼时，发现这一层的两户人家都还没有入住，房子都是毛坯房，所以平时连打扫卫生的保洁大姐都不会来。

从地上厚厚的尘土上，可以清晰的看到一串小小的脚印一直通向了23楼的天井护栏。也是此时人们才愤怒的发现，这个单元23楼的天井护栏上竟然是镂空的，上面没有安装玻璃，而其它单元的天井护栏上是有安装玻璃的。

正是因为这个纰漏，才导致了3岁女童欣欣从23坠落到了二楼的天井里死亡的。可是当欣欣的家人找到物业时，他们也表示自己很冤枉，这里原来是有玻璃的，可是不知道是谁给卸掉了。

但是管理不善这个责任他们是怎么也推脱不了的，毕竟每个月收业主这么高的物业费，却还出现这种致命的纰漏，这是众多业主接受不了的事情。